1. GENEL BİLGİLENDİRME
SellForce, internet üzerinden erişilen abonelik tabanlı bir yazılım platformudur.
Satın alınan ürün ve hizmetler dijital ortamda sunulur. Bu nedenle fiziksel ürün gönderimi, kargo veya adres teslimatı gerçekleştirilmez.
2. DİJİTAL HİZMETİN TESLİMİ
Müşterinin satın aldığı abonelik, ödemenin doğrulanması ve gerekli hesap işlemlerinin tamamlanmasının ardından kullanıma açılır.
Dijital hizmetin sunulması aşağıdaki yöntemlerle gerçekleşebilir:
Müşteri hesabının aktif edilmesi,
Yönetim paneline erişim sağlanması,
Abonelik özelliklerinin hesapta kullanılabilir hale getirilmesi,
Gerekli erişim bilgilerinin müşteriye iletilmesi,
Satın alınan hizmete ilişkin lisans veya kullanım yetkisinin tanımlanması.
Hizmetin hangi aşamada aktif hale geldiği müşteriye hesap paneli veya e-posta aracılığıyla bildirilebilir.
3. AKTİVASYON SÜRELERİ
Standart yazılım abonelikleri, aksi belirtilmedikçe ödeme onayından sonra otomatik olarak veya gerekli teknik işlemler tamamlandığında etkinleştirilir.
Manuel kurulum, özel entegrasyon veya üçüncü taraf doğrulaması gerektiren hizmetlerde aktivasyon süresi farklı olabilir.
Bu hizmetlere ilişkin tahmini aktivasyon süresi, satın alma öncesinde paket veya teklif açıklamasında belirtilir.
4. WHATSAPP VE ÜÇÜNCÜ TARAF ENTEGRASYONLARI
SellForce üzerinden WhatsApp Business Platform veya diğer üçüncü taraf sistemlerle bağlantı kurulması için ek doğrulama ve onay işlemleri gerekebilir.
Bu işlemler arasında şunlar bulunabilir:
Meta işletme hesabı bağlantısı,
WhatsApp Business hesabı oluşturulması veya bağlanması,
Telefon numarası doğrulaması,
Gerekli işletme doğrulama işlemleri,
Üçüncü taraf servis yetkilendirmeleri,
Mesaj şablonu ve ilgili kullanım izinleri.
Bu süreçlerin tamamlanması ilgili üçüncü taraf kuruluşların teknik ve operasyonel koşullarına bağlı olabilir.
SellForce, üçüncü taraf onay süreçlerinin sonucunu veya tamamlanma süresini garanti etmez. Kendi üstlendiği entegrasyon ve destek yükümlülüklerini yerine getirmekle sorumludur.
5. TESLİMATIN TAMAMLANMASI
Standart yazılım aboneliklerinde satın alınan panel ve özelliklerin müşterinin erişimine açılması, ilgili hizmetin kullanıma sunulduğunu gösterir.
Ancak hesap aktivasyonu, satın alınan tüm ek hizmetlerin veya entegrasyonların eksiksiz ifa edildiği anlamına gelmez.
Özel kurulum, bağlantı veya teknik geliştirme içeren hizmetler, satın alma sırasında açıklanan kapsam ve kabul koşullarına göre ayrıca tamamlanır.
6. ERİŞİM SORUNLARI
Müşterinin ödeme yapmasına rağmen hesabına erişememesi, satın aldığı özelliklerin aktif olmaması veya teknik hata yaşaması halinde SellForce destek birimiyle iletişime geçmesi mümkündür.
Destek ekibi sorunu inceleyerek uygun teknik çözümü sunmaya çalışır.
Hizmetin sözleşmeye uygun sunulamaması halinde müşterinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
7. HİZMETİN SÜREKLİLİĞİ
SellForce, platformun erişilebilirliğini ve güvenliğini sağlamak amacıyla bakım, güncelleme ve teknik iyileştirme çalışmaları gerçekleştirebilir.
Planlı bakım işlemleri mümkün olduğu ölçüde önceden duyurulur.
İnternet altyapısı, üçüncü taraf API servisleri veya diğer harici sistemlerden kaynaklanan kesintiler yaşanabilir.
Bu durumlar SellForce’un kendi kusurundan veya sözleşmesel yükümlülüklerinden doğan sorumluluğunu otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
8. FİZİKSEL TESLİMAT YAPILMAMASI
SellForce üzerinden satılan standart SaaS abonelikleri için fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.
Bu nedenle kargo takip numarası, teslimat görevlisi veya fiziksel teslimat adresi bulunmaz.
Fatura ve hizmete ilişkin bildirimler elektronik ortamda sunulur.
9. İPTAL VE İADE
Dijital hizmetin teslimi, abonelik iptali veya ücret iadesine ilişkin hususlar SellForce Mesafeli Satış Sözleşmesi ile İptal, Cayma ve İade Politikası kapsamında değerlendirilir.
Hizmetin dijital ortamda sunulması, müşterinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
10. İLETİŞİM
SellForce Müşteri Destek Birimi
E-posta: info@sellforceai.com
Web Sitesi: sellforceai.com
Hizmet Sağlayıcı: Melike Kaynak – Sellforceai