İptal, Cayma ve İade Politikası

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu politika, SellForce platformundan satın alınan dijital yazılım aboneliklerinin iptal edilmesi, cayma hakkının kullanılması, ücret iadesi ve hizmetin sona erdirilmesiyle ilgili esasları açıklar.

SellForce, abonelik tabanlı dijital yazılım hizmetleri sunar. Fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yapılmaz.

Bu politika, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatına aykırı şekilde yorumlanamaz.

2. ABONELİK İPTALİ

Müşteriler, aboneliklerini aşağıdaki yöntemlerle iptal edebilir:

  • SellForce hesap panelindeki abonelik yönetimi alanı üzerinden, bu özellik mevcutsa,

  • info@sellforceai.com adresine başvurarak,

  • Platformda ilan edilen diğer iptal kanalları aracılığıyla.

İptal talebinin alındığı müşteriye elektronik ortamda bildirilir.

İptal talebi, müşterinin gelecekteki yenilemelerinin durdurulmasına yönelik olabilir. Mevcut abonelik döneminin sona erdirilmesi ve ücret iadesi ayrıca değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını taşıyan müşteriler, yasal istisnalar dışında, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak ilgili mevzuat uyarınca;

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,

  • Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

  • Cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler

bakımından kanuni cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

SellForce, bu istisnaları yalnızca ilgili hizmet ve işlem bakımından kanuni şartların gerçekleşmesi halinde uygular.

Cayma hakkı istisnasının geçerli olmadığı durumlarda tüketicinin 14 günlük yasal hakkı devam eder.

4. AYLIK ABONELİKLERİN İPTALİ

Aylık aboneliklerde müşteri, otomatik yenilemenin durdurulmasını talep edebilir.

İptal talebi sonrasında yeni bir dönem için ücret alınmaması esastır; ancak talebin işleme alınması ve ödeme işlemlerinin zamanlaması yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Mevcut dönem için yapılmış ödemenin iadesi, kanuni cayma ve fesih hakları ile satın alma sırasında bildirilen abonelik koşullarına göre belirlenir.

5. YILLIK ABONELİKLERİN İPTALİ

Yıllık abonelik satın alan müşteriler, otomatik yenilemeyi durdurabilir.

Yıllık aboneliklerde kullanılmayan süreye ilişkin iade hakkı, müşterinin tüketici veya ticari müşteri olmasına, sözleşme koşullarına ve uygulanabilir emredici mevzuata göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanundan doğan fesih ve bedel iadesi hakları, yıllık paket satın alındığı gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.

6. ÜCRETSİZ DENEME SÜRELERİ

SellForce tarafından ücretsiz deneme sunulması halinde deneme süresi, kapsamı ve deneme sonunda ücretli aboneliğe geçiş koşulları kayıt öncesinde açıklanır.

Ücretsiz deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılacaksa bu durum ve ödeme koşulları müşterinin açıkça bilgisine sunulur.

Müşterinin onaylamadığı ücretli abonelikler için tahsilat yapılamaz.

7. İADE TALEBİ OLUŞTURMA

Müşteriler, iade taleplerini [DESTEK E-POSTASI] adresine iletebilir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin yürütülmesini kolaylaştırır:

  • Hesap e-posta adresi

  • Sipariş veya fatura numarası

  • Satın alınan abonelik paketi

  • İade talebinin açıklaması

  • Varsa teknik soruna ilişkin bilgiler

Kanuni cayma hakkının kullanılması için gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir. Sipariş bilgilerinin eksikliği, müşterinin başka yollarla tespit edilebildiği durumlarda kanuni hakkının kullanılmasına engel oluşturmaz.

8. İADE İŞLEMLERİ

Geçerli kanuni cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuat uyarınca iadesi gereken tutarlar cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kanuni cayma hakkı dışındaki sözleşmesel iade talepleri, satın alma koşulları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9. TEKNİK SORUNLAR VE HİZMETİN SUNULAMAMASI

SellForce kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle satın alınan hizmetin hiç sunulamaması veya sözleşmeye uygun şekilde sunulamaması halinde müşteri destek birimine başvurabilir.

Teknik inceleme sonucuna ve yasal yükümlülüklere göre hizmetin düzeltilmesi, yeniden sunulması, bedel indirimi, sözleşmenin sona erdirilmesi veya ücret iadesi gibi çözümler uygulanabilir.

Müşterinin ayıplı hizmetten kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

10. ÜÇÜNCÜ TARAF ÜCRETLERİ

Meta, WhatsApp, Gupshup veya diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların ücretleri, SellForce abonelik ücretinden ayrı olarak uygulanabilir.

Bu ücretlerin müşteriden tahsil edilme yöntemi, iade koşulları ve ilgili üçüncü taraf tarifeleri satın alma öncesinde açıklanır.

Üçüncü taraf hizmet bedellerine ilişkin koşullar, müşterinin SellForce’a karşı sahip olduğu emredici yasal hakları ortadan kaldırmaz.

11. HESAP VE VERİLERİN DURUMU

Abonelik iptali sonrasında müşterinin platform erişimi, aboneliğin fiilen sona erdiği tarihte sınırlandırılabilir.

Müşteri verilerinin dışa aktarılması, saklanması ve silinmesi işlemleri, sözleşme, veri saklama politikası ve ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülür.

Yasal saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza edilmesi gereken kayıtlar gerekli süre boyunca korunabilir.

12. İLETİŞİM

İptal, cayma ve iade talepleri için:

SellForce Müşteri Destek Birimi

E-posta: info@sellforceai.com

Web Sitesi: sellforceai.com

Şirket: Melike Kaynak – Sellforceai